#012 – Visão geral sobre o Balanced Scorecard (BSC)

#012 – Visão geral sobre o Balanced Scorecard (BSC)

Esse podcast é para profissionais que atuam na execução ou condução da estratégia, incluindo o pessoal que trabalha na Qualidade.

Conheça os podcasters Jeison Arenhart de Bastiani, Marina Beffa e Monise Carla.

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Nossa Comunidade da Qualidade

Tema: Balanced Scorecard (BSC)

Jeison, Monise e Marina comemoram 1º ano de Qualicast falando sobre Balanced Scorecard (BSC), uma das ferramentas mais utilizadas como apoio para o monitoramento do Planejamento Estratégico. Veja quais foram os temas abordados:

  • O que é Planejamento Estratégico?
  • O que é o BSC e para que serve?
  • Como funciona o BSC?
  • Perspectivas, Objetivos Estratégicos, Indicadores, Projetos e Monitoramento
  • Perspectiva Financeira
  • Perspectiva de Clientes (ou Mercado)
  • Perspectiva de Processos (ou Interna)
  • Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento
  • Por onde eu começo?
  • Principais desafios e dúvidas sobre BSC
  • Práticas sobre BSC

Exemplos de Mapa Estratégico

Baixe agora um modelo e exemplos de mapa estratégico clicando no botão abaixo:

 

Exemplos de indicadores

Perspectiva Financeira

  • Rentabilidade dos ativos
  • Rentabilidade dos ativos líquidos
  • Taxa de produtividade do capital
  • Taxa de Lucro
  • Ebtida
  • Eficiência de ativos
  • Rentabilidade do investimento
  • Preço de mercado por ação
  • Volume de vendas de novos produtos / serviços
  • Valor de ativos por colaborador
  • Receita marginal por colaborador
  • Valor agregado por colaborador
  • Receita por colaborador
  • Receita de novos produtos / serviços
  • Eficiência dos volumes de vendas
  • Fluxo de caixa
  • Despesas totais

Perspectiva de Clientes (ou Mercado)

  • Número de clientes
  • Marketshare (%)
  • Volume anual médio de vendas por cliente
  • Número de clientes perdidos
  • Número de clientes por colaborador
  • Satisfação do cliente
  • Lealdade do consumidor
  • Despesas por cliente
  • Número de visitas / contatos com clientes
  • Número de campanhas publicitárias
  • Duração média de contato com um cliente
  • Quantidade média de produtos enviados para um cliente
  • Número de visitas de clientes à empresa
  • Tempo médio entre o primeiro contato com o cliente e a venda
  • Número de reclamações de Clientes

Perspectiva de Processo (ou Interna)

  • Tempo médio de desenvolvimento de um novo produto
  • Tempo médio do início até a conclusão de um produto
  • Crescimento da produtividade do trabalho
  • Eficiência dos sistemas de informação
  • Emissão de substâncias perigosas ao meio ambiente
  • Taxa de retrabalho
  • Capacidade produtiva
  • Tempo de resposta ao cliente

Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento

  • Despesas de pesquisa e inovação
  • % de despesas com pesquisas em relação a despesas totais
  • Duração dos projetos de pesquisa e inovação
  • Recursos alocados em pesquisa e inovação
  • Número de treinamento de pessoal dedicado a relações com clientes
  • Horas de treinamento por colaborador
  • Investimentos na exploração de novos mercados
  • Número de patentes registradas
  • Número de novas ideias por empregado
  • Índice de satisfação dos empregados
  • Turnover
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