#024 – Princípios de Deming: Constância de Propósito

#024 – Princípios de Deming: Constância de Propósito

Esse podcast é para você que quer saber qual a relação entre PROPÓSITO e QUALIDADE de acordo com o nosso mestre Deming.

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Apresentação

Neste Qualicast, o Jeison Arenhart de Bastiani, Marina Beffa e Monise Carla cumprem uma promessa feita no EP #021 e discutem sobre o primeiro dos 14 princípios de Deming: “Estimular firmeza de propósito no sentido de melhorar a qualidade dos produtos e serviços” que também ficou conhecido como “Constância de Propósito”. A discussão foi feita a partir do livro “Saia da Crise” do William Edwards Deming e outras referências que agregaram uma discussão sobre propósito e qualidade.

Tema: Constância de Propósito, o primeiro princípio de Deming

O que significa propósito?

1 Intenção de fazer ou deixar de fazer alguma coisa; desígnio, plano, projeto, vontade.
2 Decisão após consideração e várias possibilidades; deliberação, resolução.
3 Objeto que se tem em vista; meta, mira.
4 Bom senso; juízo, prudência, tino.

Constância de Propósito e a Qualidade

  • Dar o melhor de si é bom, mas não adianta se não tiver direção
  • Ter os dois não é o suficiente quando falamos de esforço consistente, pois pode haver dissipação de esforços e conhecimento, o propósito claro deve direcionar equipes e bons líderes, agregando esforços e conhecimento
  • Para objetivos de longo prazo (5 anos), não adianta teoria de administração, e se não tivesse teoria, a prática sozinha também não seria suficiente. É necessário envolvimento e participação sustentada.
  • É necessário olhar para números e compreender o que eles dizem. Não os números de curto prazo.
  • Lucros de curto prazo não são indicadores de sucesso.
  • É necessário criar constância de propósitos para a melhoria contínua de produtos e serviços para a sociedade, alocando recursos visando mais as necessidades de longo prazo, que o lucro imediatista, com a finalidade de permanecer competitivos, permanecer nos negócios e propiciar empregos.
  • O primeiro problema é lidar com questões cotidianas, incluindo qualidade, produção, vendas e lucros.
  • O segundo problema é lidar e planejar o futuro.
  • Alta Direção deve trabalhar mais para o futuro, com a intenção de:
    • Inovar
    • Alocar recursos para pesquisa e educação
    • Aprimorar permanentemente o design de produtos e serviços (simplificar a vida do cliente)
  • “O meu chefe não deixa parar a produção para dar um curso da qualidade para os colaboradores” por que a Alta Direção está muito preocupada com os problemas de agora, e não os problemas do futuro.
  • Simon Sinek fala sobre o Círculo de Ouro para inspirar e engajar pessoas:
Círculo de Ouro, Simon Sinek

Círculo de Ouro, Simon Sinek

  • Começar pelo “por quê?” não é a única forma, é apenas um dos jeitos, mas Simon Sinek diz que é a única maneira de manter todos alinhados e trabalhando pra um mesmo fim
  • O “por quê” é o mesmo que o propósito
  • Processos tem propósito, mas geralmente as pessoas não sabem o propósito dos processos
  • Poucas pessoas sabem o “por quê” fazem as coisas
  • O “por quê” é apenas uma crença, o “como” são as ações que nos levam a perceber essas crenças e o “o que” são os resultados dessas ações
  • O próprio 5w2h tem o “por quê” entre as definições
  • Não podemos esquecer da palavrinha “Constância”
  • Os clientes, fornecedores e colaboradores devem acreditar na sua firmeza de propósito, segundo Deming.
  • Os produtos da empresa devem contribuir para o bem da sociedade
  • Propósito não é filantropia, é sobre o porquê você faz o seu trabalho

2 anos de Qualicast!

  • Estamos comemorando 2 anos de Qualicast
  • +110 mil downloads, aumentamos
  • +100 comentários no site do Qualicast
  • Quando fizemos o Qualicast, queríamos falar sobre qualidade de um jeito leve
  • Que as pessoas conseguissem ouvir mesmo fazendo exercícios, no carro, ou até lavando louças
  • Temos muito orgulho

Promessas

  • Envolvimento e comprometimento da Alta Direção

Referências

Wikipedia: William Edwards Deming

ASQ: The Deming’s 14 points

Dicionário Michaelis

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